Triển khai sản phẩm (Khoá học Dmkt #8)

Xem lại phần giới thiệu cho loạt bài viết 30 nhiệm vụ marketing online 

Cần tư duy thế nào khi làm sản phẩm?

Theo bạn, giữa việc tạo ra sản phẩm và việc làm marketing có phải là hai mảng tách biệt hay chúng gắn kết với nhau như một?

Thông thường trong các doanh nghiệp, hai bộ phận này thường tách rời nhau và hoạt động khá độc lập. Vì một bên là phụ trách làm ra sản phẩm, còn một bên là nghĩ cách làm sao cho sản phẩm bán được.

Để tôi lấy ví dụ từ chính doanh nghiệp riêng mà tôi đang điều hành. Đây là một doanh nghiệp hoạt động mảng đầu tư và xây dựng bất động sản. Ở đây mở ngoặc chia sẻ cá nhân một chút về bản thân. Thật ra không nhiều người biết tôi có doanh nghiệp về mảng này. Đa số các khách hàng mua sách của tôi đều nghĩ rằng tôi chỉ học về marketing và đi dạy lại. 

Thực chất không phải vậy, vì nền tảng xuất thân của tôi trước khi đến với công việc huấn luyện và diễn thuyết về marketing, tôi đã tiếp xúc nhiều lĩnh vực khác nhau nên những trải nghiệm tôi đúc kết đều xuất phát từ thực tế và đều là những ý tưởng đang đẻ ra tiền trong thực tế cuộc sống. Và doanh nghiệp hiện tại tôi điều hành cũng mang lại cho chính tôi rất nhiều bài học về cách làm marketing.

Quay trở lại ví dụ thực tế. Doanh nghiệp của tôi có bộ phận sản xuất riêng. Đó là đội ngũ kỹ sư, kiến trúc sư làm việc ở công trường. Hàng ngày họ tiếp xúc với khách hàng và họ hiểu rõ khách hàng đang cần thiết kế, đặc tính gì đối với sản phẩm (nhà ở) và nếu họ không đưa những ý tưởng đó vào phần thiết kế mà chỉ chăm chăm làm theo chỉ đạo sản xuất thì nhiều khả năng họ đang tạo ra những sản phẩm mà thị trường không cần.

Tuy nhiên khi hợp nhất hai bộ phận sản xuất và marketing lại với nhau thì doanh nghiệp sẽ tránh khỏi rủi ro nêu trên.

Vậy thì, ý tôi muốn nói ở đây là bạn phải có sự hợp nhất trong những gì bạn làm. Không chỉ sản phẩm thôi đâu, mà còn là tất cả những gì bạn tạo ra (như nội dung, web, blog, video…). Tất cả chúng phải phục vụ cho một mục đích nào đó, phải làm sao cho những nội dung đó phục vụ được cho mục đích sau cùng là để marketing giúp bán được hàng.

Người tạo nên, sản xuất và thiết kế sản phẩm phải là người có tư duy marketing. Có vậy thì sản phẩm mới dễ bán.

Bạn cứ đến một cửa tiệm Coffee House nào, khi nhìn vào menu, cách trình bày, hình ảnh về sản phẩm đều mang tính kích thích mua hàng. Không những vậy, ngay chính sản phẩm, là nước uống, bánh ngọt, hạt café đều mang đậm “chất” marketing trong đó. Nó trước hết phải là sản phẩm mà khách hàng thích dùng. Một sản phẩm đậm “chất” marketing phải là sản phẩm đúng nhu cầu cảm tính và lý tính từ khách hàng (bạn đã thực hiện nhiệm vụ phân tích khách hàng ở những phần đầu của sách).

Riêng về hệ thống phễu bán hàng/marketing, bạn có những loại sản phẩm và mục tiêu kèm theo như sau:

Ø  Sản phẩm đầu phễu: Thường là miễn phí hoặc giá thấp (Ví dụ: Các bệnh viện hay đưa ra gói khám tổng quát ban đầu với giá thấp để thu hút khách hàng mới).

Mục tiêu:

·      Đưa ra lời hứa hấp dẫn ban đầu (và thực hiện đúng như lời hứa)

·      Đưa ra giá trị ban đầu vượt quá mong đợi khách hàng với kết quả thực sự

·      Mang lại trải nghiệm mua hàng cho khách hàng (thiết kế quy trình sao cho mọi thứ tinh gọn, đơn giản và không làm khách hàng suy nghĩ nhiều)

·      Tạo niềm vui, sự thích thú cho khách hàng

·      “Ngầm” cho khách hàng thấy đẳng cấp chuyên gia của bạn, khả năng giải quyết vấn đề của doanh nghiệp bạn.

·      Dẫn dắt khách hàng vào bước tiếp theo của phễu.

Các bí quyết để dẫn dắt và tạo ra nhận thức cho khách hàng về sản phẩm tiếp theo trong hệ thống phễu:

Ø  Gợi ý một cách “vô tình” về sản phẩm khác khi khách hàng đang dùng sản phẩm này. Ví dụ, cách tôi hay dùng khi nói chuyện với khách hàng đã mua quyển sách này đó là “Hey, tôi là Davis Truyền, tôi là tác giả của quyển sách bạn đang cầm trên tay và đồng thời là tác giả cuốn Marketing Automation Masterbook”. Đấy! Đại loại như vậy. Bạn nói một cách vô tình thôi, ví dụ thêm như “bữa có khách hàng tới chỗ em đăng ký tour đi Dubai xong về khen đẹp lắm…”. Nói tóm lại, trong câu chuyện trò ngẫu nhiên, trong các thông điệp, bạn cứ gợi ý, nhắc đến. Mục đích chỉ để khách hàng biết trên đời có sự tồn tại của sản phẩm đó. Và nhớ rằng, luôn nói thật! Gợi ý hoàn toàn khác với bịa chuyện.

Ø  Cho khách hàng dùng thử sản phẩm tiếp theo.

Ø  Khuyến khích khách hàng cài app trên điện thoại và app tự đưa ra gợi ý cho các sản phẩm khác. (Ví dụ: Khi ghé vào cửa tiệm McDonald's trên đường Hoàng Diệu, Quận 4, nếu khách hàng cài app vào điện thoại sẽ được tặng miễn phí hai miếng gà rán. Sau khi cài vào thì app sẽ tự động nhắc nhở khách hàng về các ưu đãi tiếp theo trên điện thoại của khách.)

Ø  Cho khách hàng xem video, livestream phỏng vấn khách hàng đã dùng sản phẩm khác (dưới mọi hình thức chia sẻ giá trị, kinh nghiệm,...).

Ø  Khuyến khích khách hàng đăng ký Email Marketing hoặc Messenger Chatbot.

(Hết nhiệm vụ 8 trong khoá học digital marketing)

XEM NHIỆM VỤ 9 CỦA KHOÁ HỌC DIGITAL MARKETING: TRIỂN KHAI LỜI CHÀO HÀNG HẤP DẪN