Làm thế nào để có giọng nói tốt, rõ ràng để truyền tải thông điệp bán hàng hiệu quả qua điện thoại?
Trước tiên, bạn cần phải hiểu trong giao tiếp, nội
dung truyền tải qua ngôn từ là 7%, qua giọng nói là 38%, qua điệu bộ là 55%.
Điều này nghĩa là khi có ai đó gọi điện thoại cho bạn,
bạn chỉ nắm bắt được 7% ngôn từ và 38% giọng điệu của người ấy. Còn lại 55% của
thông điệp bạn hoàn toàn không quan sát được.
Vì vậy, nếu giọng nói của bạn khó nghe hoặc không mạch
lạc, thông điệp của bạn chỉ truyền tải được rất ít đến người nghe và họ sẽ
không hiểu đúng ý bạn nói.
Nhiều khi bạn nói với sự trung thực, nhưng chỉ vì giọng
bạn bị ngắn hơi dẫn đến việc bạn nói gấp, nói ngắt quãng không đúng chỗ, người nghe dễ hiểu lầm bạn
đang không nói thật. Có vẻ như bạn vừa nói vừa đối phó. Dĩ nhiên là tôi tin bạn
không có ý đó, nhưng người nghe sẽ nghĩ như vậy!
Vậy bạn cần khắc phục như thế nào?
Bạn lựa chọn những quyển sách trong đó có những mẫu
đối thoại như sách văn học, tiểu thuyết chẳng hạn. Tập đóng vai và nói giống
như nhân vật trong sách đang nói để luyện ngữ điệu. Tập hít thở sâu và đều để
không bị mất hơi giữa chừng.
Khi đọc một đoạn văn, tập ngắt quãng đúng lúc. Bạn
có thể nghe những bài diễn thuyết của các diễn giả nổi tiếng sẽ thấy cách họ tạo
những khoảng dừng đầy uy lực. Sau đó, khi họ bắt đầu nói tiếp, người nghe liền
bị cuốn hút theo ý của họ.
Chưa hết, trong những cuộc nói chuyện bình thường
hàng ngày. Hãy tham gia một cách có ý thức trong từng âm thanh bạn nói. Để làm
sao trong khi nói, bạn không nói theo quán tính mà bạn nói như thể đang làm chủ
từng âm thanh phát ra. Bạn muốn lên cao, hạ giọng, tạo quãng dừng, nói to, nhỏ
lúc nào tùy ý, miễn là bạn ý thức được.
Ngoài ra, bạn cần nói… đúng chính tả! Phân biệt rõ
những âm s và x, tr và ch, l và n, v.v…
Cuối cùng, khi nói chuyện điện thoại, bạn không cần
phải nói quá to tiếng bởi sẽ ảnh hưởng đến những người xung quanh, thiếu chuyên
nghiệp. Và bạn cũng không cần thiết phải nói to làm gì vì tổng đài luôn cân chỉnh
âm lượng về mức vừa đủ nghe cho dù bạn nói to đi chăng nữa.
Hãy tiếp tục theo dõi những bài viết tiếp theo của
tôi liên quan đến chủ đề: kỹ năng bán hàng hiệu quả qua điện thoại.
Nguyễn Đình Truyền
