Xem lại phần giới thiệu cho loạt bài viết 30 nhiệm vụ marketing online
Chân dung khách hàng
Nhiệm vụ ở bước này là mô tả ở góc độ đa chiều, đa góc cạnh về
những gì khách hàng mục tiêu của bạn đang trải nghiệm trong cuộc sống. Mục đích
là để về sau bạn hiểu điều gì đang diễn ra trong tâm trí của họ để tạo ra thông
điệp như đang nói thay cho những suy nghĩ và cảm xúc bên trong của họ.
Bạn cần trả lời các câu hỏi sau đây:
·
Họ
đang thấy gì?
·
Họ
đang nghe gì?
·
Họ
đang nói gì?
·
Họ
đang nghĩ gì?
·
Họ
đang làm gì?
·
Họ
đang cảm thấy gì?
Để trả lời những câu hỏi này, bạn buộc phải đặt mình vào tâm
thế của khách hàng để cảm nhận và quan sát. Điều này phụ thuộc vào độ nhạy bén
và sự đồng cảm của bạn. Chẳng hạn:
KHÁCH HÀNG NHÌN THẤY/NGHE ĐƯỢC/NÓI/LÀM/CẢM THẤY/SUY NGHĨ GÌ...
· Từ các
quảng cáo, chiến dịch marketing?
·
Từ các website, kênh truyền hình, phim ảnh?
·
Từ những khách hàng khác đã tìm thấy giải
pháp?
·
Từ những khách hàng khác đang gặp vấn đề?
·
Từ các chuyên gia, bạn bè, người thân, đồng
nghiệp, đối tác, sếp, nhân viên?
·
Về các giải pháp đang có mặt trên thị
trường?
·
Về vấn đề, hoàn cảnh của chính họ?
·
Về nỗi sợ? Khao khát? Quá khứ? Tương
lai?
·
Về những gì họ cho là đúng hoặc sai? Hiệu
quả hoặc không hiệu quả?
·
Về những hành động họ muốn tiếp tục hoặc
dừng lại?
· Về xác
suất thành công/thất bại?
Sau khi trả lời xong các câu hỏi, bạn có thể lập ra một bảng
như thế này:
1. PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG DƯỚI
NHIỀU GÓC ĐỘ:
Điền mô tả vào những phần trống dưới đây liên quan đến vấn đề
hiện tại và mong muốn của khách hàng tiềm năng
2. MÔ
TẢ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG THÀNH CÔNG:
Hình
dung hoặc nhớ lại về một khách hàng đã từng thành công. Thành công ở đây là đạt được kết quả mong
muốn với sản phẩm của bạn. Kết quả họ nhận được cụ thể là gì? Liệt kê chính xác
tất cả kết quả họ nhận được. Những thay đổi diễn ra trong cuộc sống của họ nhờ
đạt được những kết quả đó là gì?
MÔ TẢ KẾT QUẢ:
|
CÁC THAY ĐỔI TRONG CUỘC SỐNG:
|
Đăng nhận xét