Cách Upsell Từ Anh Chàng Bán Cá Cảnh

Một người bạn của tôi dạo này có hứng thú nuôi cá cảnh. Tôi cũng tò mò đi theo cô ta ra tiệm bán cá cảnh để xem thử thú tiêu khiển mà hồi nào đến giờ tôi không để ý đến. Một phần do tôi thích học hỏi cách người ta kinh doanh để làm bài học cho mình.

Chúng tôi ghé qua các cửa hàng bên đường Nguyễn Thông để chọn loại cá mà mình ưng ý. Trong số các cửa hàng đó thì tôi đặc biệt chú ý đến một tiệm bởi vì ở đây có anh chàng rất hoạt ngôn, cực kỳ sành sỏi về mọi chủng loại cá. Anh ta giải thích cách cho ăn, thay nước, lọc nước, cách nuôi cá thế nào để sống lâu, …

Đối với bản thân tôi mà nói thì có nhiều điều mà trước giờ tôi chưa hề biết. Tôi chỉ nghĩ đơn giản cứ cho cá vào nước là nó sẽ sống được, chứ nào ngờ cũng lắm công phu. Bởi vì nếu cá thay đổi môi trường nước đột ngột thì nó sẽ sốc nước và mau chết. Hóa ra cá cũng thích môi trường quen thuộc và ngại thay đổi, dù cho môi trường mới tốt hơn, sạch hơn. Cho nên mỗi lần thay nước chỉ thay một phần thôi để cho con cá có cái gì đó quen thuộc và thích nghi.

Đến phần chọn hồ cá. Anh chàng bán hàng này khuyên chúng tôi nên chọn loại hồ lớn hơn cái mà chúng tôi đang muốn mua. Trong khi chúng tôi chỉ cần loại cỡ vừa mà thôi, để tiết kiệm chi phí.

Sau một hồi trao đổi thì anh ta nói rằng nên chọn loại hồ lớn hơn, dù giá cao hơn một chút, nhưng sẽ giảm chi phí về sau. Bởi vì thường dân chơi cá cảnh sau một thời gian sẽ thích chuyển sang loại hồ lớn hơn, lúc đó lại tốn thêm chi phí nữa, thay vì vậy thì chọn luôn cái hồ cá lớn bây giờ để sau này đỡ tốn tiền mua thêm. Trong khi cái cũ không sử dụng nữa sẽ bỏ phí.

Mà thật như vậy, bởi vì chúng tôi trước đó đã mua một cái bể nhỏ rồi, bây giờ chuyển sang cỡ vừa. Nếu sau này bỏ rồi mua cái lớn hơn thì hóa ra tốn thêm chi phí nữa.

Bạn có nhận ra chiêu thức nào trong sale không? Đây gọi là up-sell, đưa ra cho khách hàng sự lựa chọn sản phẩm khác ở mức giá cao hơn cái mà khách hàng đang muốn mua. Nhưng cái hay ở anh chàng bán cá cảnh này là: Tuy là upsell nhưng anh ta làm cho khách hàng thấy sự đầu tư này là rẻ hơn về sau, giúp tiết kiệm chi phí ẩn trong tương lai mà khách hàng có khi không chú ý đến.

Điều này vừa giúp khách hàng thỏa mãn tâm lý muốn tiết kiệm chi phí, vừa giúp người bán có doanh số cao hơn. Sao bạn không áp dụng bài học này cho lần bán hàng tới?