Nguyễn Đình Truyền
Tôi chia sẻ lại câu chuyện
có thật của tôi để thấy tầm quan trọng của việc phải am tường về sản phẩm mình
đang bán.
Hôm rồi tôi đi mua mắt
kính cận do nhu cầu cần thay mới cái cũ.
Tôi quyết định ghé vào một cửa
hàng bán kính có tiếng tăm trong thành phố sau khi đã tìm hiểu thông tin trên google.
Đến nơi, tôi yêu cầu chủ
cửa hàng cho tôi xem gọng kính loại (…) thì cô ta loay hoay một lúc lâu để mở
laptop lên và xem kiểu dáng của nó. Và cũng mất một lúc lâu cô ta mới lục tìm
ra gọng kính mà tôi cần xem trong hàng đống những hộp kính chất chồng trong
ngăn tủ.
Điều này khiến tôi có cảm
giác cô ta không rành lắm về những dòng sản phẩm mình đang bán trong khi đã gắn
bó với lĩnh vực kinh doanh này hơn chục năm (theo thông tin ghi trên website).
Người bán hàng muốn tạo
được uy tín buộc phải “thuộc lòng” về đặc tính, chức năng, kiểu dáng, ứng dụng
của sản phẩm mình đang bán để sẵn sàng phản hồi nhanh với khách hàng.
Chính sự ngập ngừng,
loay hoay khi trả lời làm cho khách hàng nghi ngờ sự am hiểu sản phẩm của người
bán. Và khi đã nghi ngờ thì khách hàng sẽ có khuynh hướng không tin những gì
người bán hàng nói.
Chính tôi cũng mắc phải
lỗi này trong những ngày đầu đi bán hàng. Cho dù sản phẩm, dịch vụ của bạn đạt
chuẩn về chất lượng và bạn rất tin vào sản phẩm của mình.
Nhưng sự am tường, thấu
hiểu về sản phẩm mới giúp bạn truyền được lòng tin ấy cho người khách hàng
thông qua cách trả lời, phản hồi đầy tự tin.
Trở lại người bán mắt
kính trên. Cô ta không chỉ phải nắm thông tin về đặc thù kiểu dáng của mỗi dòng
sản phẩm mắt kính như Armani, Rayban, Police, Gucci,… mà cô ta còn phải có kiến
thức về cách chọn kính sao cho phù hợp từng khuôn mặt, loại tròng kính nào có
khả năng chống tia UV, độ tuổi nào nên mang loại kính nào, mối quan tâm lớn nhất
của người mua kính cận là gì,…
Hoặc giả sử bạn bán thực
phẩm bổ sung vitamin, bạn không chỉ đơn thuần cầm một lọ vitamin và đi chào
bán. Bạn phải có sự am tường về công dụng của từng loại vitamin, nhu cầu cơ thể
cần mỗi ngày là bao nhiêu, việc thiếu vitamin về lâu dài ảnh hưởng sức khỏe như
thế nào, người làm công việc gì cần phải ưu tiên bổ sung vitamin gì, hoặc nhìn
sơ qua biểu hiện bên ngoài của một người bạn có thể đoán được họ đang cần
vitamin gì,…
Khách hàng dễ mua viên
bổ sung vitamin từ một bác sĩ hơn là một người bán hàng. Vì vậy, hãy trở thành
một “bác sĩ” trong mắt khách hàng.
Bằng cách phải liên tục
suy gẫm, nghiền ngẫm và trải nghiệm sản phẩm mình đang bán. Không chỉ tìm hiểu
sản phẩm mà thôi, bạn còn phải mở rộng kiến thức về những gì liên quan đến sản
phẩm của bạn như là những lĩnh vực, môi trường, phạm vi, con người mà
trong đó sản phẩm của bạn được ứng dụng tốt nhất v.v…
Chúc bạn thành công.
